首都机场物业加强精神文明建设 以德为先方显真情

首都机场物业加强精神文明建设 以德为先方显真情

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本文刊登于《中国民航报》3月1日1版

洁净整齐的卫生间、随时能够取用的行李手推车、生气勃勃的绿色植物……航站楼内的点点滴滴都能够带给旅客夸姣的乘机体会。航站楼内卫生间、行李手推车、旅客便当服务、停车楼运转、美化环卫等服务作业尽管处在机场全体服务链条结尾,但从事这些作业的一线职工常常直触摸摸旅客,他们的言行举止直接影响着旅客的服务体会。

首都机场航站楼内卫生间、行李手推车、旅客便当服务、停车楼运转、美化环卫等服务作业是由北京首都机场物业办理有限公司担任的。怎么让旅客感遭到来自民航一线职工的真情,带给旅客更好的服务体会,成为了首都机场物业办理公司近年来探究的课题之一。经过探究实践,首都机场物业公司发现,以精力文明建设为抓手,立德育心,就能够收成来自旅客的信赖和赞赏。

真情服务就在身边

2017年12月20日,一部改编自首都机场物业公司3号航站楼手推车项目部班长赵玉娟的小品剧拉开了首都机场物业公司当期品德讲堂的前奏。在卫生间内,赵玉娟偶遇突发脑梗的旅客。她自动承当起职责,当即打电话给做护理的女儿,让女儿经过手机视频现场辅导施救。与时刻赛跑,赵玉娟抓住了脑梗抢救黄金时刻,协助旅客顺畅脱险。赵玉娟自动伸出援手的故事令台下的听众动容。

近4年来,首都机场物业公司一线职工先后捡拾上交人民币670余万元,收到旅客锦旗205面,先后收到首都机场旅客服务办理渠道表彰927次。在这里,拾金不昧、乐善好施的故事实在是太多了。这些故事的主人公都是物业公司一般的一线职工。

除了这些能够让旅客感知到的真情之外,物业公司不少一线职工还静静贡献,做了许多看似不起眼的服务小事。四季芳香作业室担任人李丽仙尽力让鲜花在有限的花期内开放无限夸姣。鲜花在她的手中愈加绚烂,而她的双手却因多年触摸植物汁液满是伤痕,乃至有些变形。她荣获了第9届中国花艺博览会金奖等多个奖项,并屡次遭到国内外行业协会约请外出参展沟通。比取得荣誉更让李丽仙快乐的是,她看到旅客见到鲜花时的笑脸。行李手推车服务员周福成数次搬迁,但那把受旅客所托、包装簇新的理发剪一直不曾忘记,3年后旅客抱着试一试的心态来提取,终究完璧归赵。行李打包员刘雷看到轻生者,不管个人安危,死死抱住不断抚慰,与赶来的搭档一起防止悲惨剧发作……

在物业公司一线职工看来,“想旅客所想,急旅客所急”,旅客危险之际伸出援手,做好平常作业的点点滴滴,不仅是真情服务的表现,更是他们对自我的品德要求。

立德育心是真情服务的条件

“首都机场物业公司的一线职工在作业中和旅客触摸多,做好作业需求高度的自觉性,要为旅客供给真情服务更是需求自觉自愿、发自内心。”首都机场物业公司党委书记杜卫方说。

因为物业公司一线职工遍及具有文化程度不高、性情质朴的特色,因而,做好精力文明建设显得尤为重要。“坚持以‘德’为先,立德育心才是真情服务的条件。”

怎么在职工中立“德”、塑“美”、践“礼”、育“心”,继续营建尚美德、扬正气、立德树人、自善其行的杰出文化氛围?一方面,首都机场物业公司坚持展开“学雷锋”活动,将学雷锋自愿服务活动与公司中心作业相结合,在广阔职工中广泛倡议“学习雷锋、贡献别人、进步自己”的自愿服务理念。另一方面,在做好各项本职服务保证作业一起,首都机场物业公司自动承当国有企业社会职责,屡次展开慈悲公益捐助活动。先后安排为北京青少年展开基金会捐款;招待民航驾虹小学师生来京学习沟通;为河北孟村回族自治县期望小学捐款,见证簇新教学楼正式完工;屡次安排青年职工前往北京市太阳村,量力而行为孩子们送去关爱和协助。

特别值得一提的是,首都机场物业公司采取了易被广阔职工承受的方法——展开品德讲堂活动。经过品德讲堂,物业公司进一步加强社会主义中心价值观宣扬教育、大力宏扬和饯别今世民航精力、选树先进典型、讲好民航故事,让今世民航精力成为首都机场物业人一起的价值追求和行为准则。

2015年7月,以“宏扬传统美德,饯别社会主义中心价值观,进步精力文明本质”为主题的首都机场物业公司第一期“品德讲堂”正式开课。首都机场物业公司每年都会展开一届品德讲堂活动,至今现已3届。15名品德典范走进品德讲堂,近200名职工参加了品德讲堂活动。

物质无法衡量精力财富

“听了他们的故事,泪水在眼眶里打转。”第三届“品德讲堂”完毕后,物业公司职工贾楠慨叹道,“这和在电视上、书上看到的品德典范带给我的牵动不同,他们便是我身边的搭档”。在品德讲堂上,这些发作在职工身边、充溢正能量的人物业绩,以小品、讲演等不同方法展现在我们面前。

身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教育身边人,经过这样的方法,典范的力气在底层职工中传递。这些发作在身边的故事成了首都机场物业公司职工一起的精力财富。这些故事协助了更多职工了解品德品质和作业操行的含义,引导他们养成杰出品德行为习惯,从小事做起,从身边事做起,从本职岗位做起,将杰出品德素质融入个人行为语言中。

行李打包班长谷晓阳屡获首都机场旅客服务促进委员会爱心贴纸表彰。在品德讲堂上,他拿出自己收藏的“爱心护照”动情地说:“我知道爱心贴纸能够兑换物质奖励,但我从没有兑换过,这些贴纸对我来说是无法用物质衡量的宝贵财富。”

在首都机场物业公司职工心中,精力充足相同让他们感到美好。首都机场物业公司有近200名职工都在“自愿北京”城市自愿者注册挂号作业。他们在繁忙作业之余,还使用事务时刻供给自愿者服务。而物业公司也积极支持鼓舞职工参加自愿者活动,形成了准则化、常态化的自愿者办理模式,并完善了自愿者训练准则,协助自愿者服务才能及应急水平的进步。

3年来,首都机场物业公司在精力文明建设实践中一直坚持立异、坚持让职工易于承受,发掘一线先进典型、宣扬优异业绩、宏扬美德力气,让精力文明建设与根底服务作业进步相得益彰、相互促进,让遵循美德成为一线职工的坚持,让真情服务惠及更多旅客。(《中国民航报》、中国民航网 记者陈嘉佳 通讯员程淼、艾陶铭子)

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